Cover Topic content in this Blog in Hindi.
1. What is Quality Management
1.1. Quality management
1.2. History of Quality Management
1. What is Quality Management
Quality Management एक उत्पाद या सेवा (आउटपुट) बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली गतिविधियों, कार्यों और प्रक्रियाओं की देखरेख करता है ताकि उन्हें उच्च और सुसंगत (consistent standard) मानक पर रखा जा सके।
यानी Quality Managment यह सुनिश्चित करता है कि एक संगठन का उत्पाद या सेवा ensures है।
इसके मूल में, TQM एक व्यावसायिक दर्शन है जो इस विचार का समर्थन करता है कि किसी कंपनी की दीर्घकालिक सफलता ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी से आती है।
TQM के लिए आवश्यक है कि व्यवसाय में सभी हित धारक प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और कंपनी की संस्कृति को बेहतर बनाने के लिए मिलकर काम करें।
1.1 Quality management के चार मुख्य घटक हैं:
1. Quality planning
2. Quality assurance
3. Quality control
4. Quality improvement.
किसी Organization या industries में सभी चार घटकों को लागू करने की प्रक्रिया को कुल गुणवत्ता प्रबंधन या Total Quality Management (TQM) कहा जाता है।
Quality Management और TQM केवल आउटपुट या तैयार प्रोडक्ट की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करता है,
बल्कि इनपुट यानी मैनुफैक्चरिंग प्रोसेस पर भी ध्यान केंद्रित करता है जिसके द्वारा आउटपुट तैयार किया जाता है।
Quality Management से किसी प्रोडक्टस की क्वालिटी बढ़ने के साथ साथ विनिर्माण प्रक्रिया भी बेहतर होती है।
अतः Quality Management से अधिक भरोसेमंद, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त किया जा सकता है।
1.2. History of Quality Management
Quality Management (TQM) को बेहतर बनाने में एली व्हिटनी, फ्रेडरिक विंसलो टेलर और हेनरी फोर्ड का बहुत बड़ा रोल था।
इन प्रसिद्ध शिल्पकारों में से प्रत्येक का अपना अपना इनपुट था जिसे आज हम Quality Management कहते हैं।
व्हिटनी ने असेंबली लाइन में कस्तूरी बनाने के लिए समान (और विनिमेय) भागों के उपयोग को लोकप्रिय बनाया।
टेलर, जो दक्षता आंदोलन के बौद्धिक नेताओं में से एक थे, ने मानकीकरण और बेहतर प्रथाओं को अपनाने जैसे विचारों का योगदान दिया।
फोर्ड ने इन विचारों को और सिद्ध किया और उन्हें 20 वीं शताब्दी में अपनी असेंबली लाइनों में लागू किया और उन्होंने पहले ‘किफायती’ ऑटोमोबाइल वाहन बनाना शुरू किया।
जबकि TQM एक सहज प्रक्रिया की तरह लगता है, 1920 के दशक में व्यापार में सांख्यिकी और सांख्यिकीय सिद्धांत पर निर्भरता में वृद्धि देखी गई तो यह एक क्रांतिकारी विचार के रूप में सामने आया।
और 1924 में पहला सहीं और ज्ञात control chart बनाया गया था। लोगों ने आंकड़ों के सिद्धांतों पर निर्माण करना शुरू किया और सामूहिक रूप से सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण (SPC) की विधि का निर्माण किया।
1920 के दशक तक गुणवत्ता प्रबंधन की अवधारणा ने व्यवसायों में प्रगति नहीं की थी जब उत्पादन के लिए गुणवत्ता नियंत्रण की एक विधि में सांख्यिकीय विधियों का लाभ उठाना शुरू किया गया था।
सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण नामक इस पद्धति को वाल्टर ए. शेवार्ट द्वारा विकसित किया गया था और बाद में द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग द्वारा लागू किया गया था।
जापान ने 1950 और 1960 के दशक में अपनी अर्थव्यवस्था को फिर से बनाने और इस धारणा को खत्म करने के प्रयास में गुणवत्ता प्रबंधन की अवधारणा को अपनाना शुरू किया कि जापानी सामान सस्तेपन में पर्याय हैं।
जापानी इंजीनियरों और निर्माताओं ने डेमिंग और जोसेफ जुरान की स्वतंत्र मदद मांगी।
1970 के दशक के बाद से डेमिंग और जुरान की मदद से जापानी अर्थव्यवस्था में तेजी आई। गुणवत्ता प्रबंधन के दर्शन और तरीके 1980 के दशक में यू.एस. में वापस आए जब फोर्ड मोटर कंपनी ने गुणवत्ता पहल शुरू करने के लिए डेमिंग की भर्ती की ताकि वे अब अत्यधिक कुशल, टीक्यूएम-केंद्रित जापानी निर्माताओं को पकड़ सकें।
आज, Quality Managment जीवित है और ठीक है। प्रौद्योगिकी में प्रगति ने गुणवत्ता प्रबंधन को प्रतिस्पर्धी बनने और अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने वाली किसी भी कंपनी के लिए एक आवश्यकता बना दिया है।
व्यवसाय दर्शन और प्रक्रियाएं तब तक विकसित होती रहेंगी जब तक ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए और कंपनियों को गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में प्रासंगिक बने रहने के लिए विकसित और अनुकूलन करने में सक्षम होने की आवश्यकता होगी।
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